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群發訊息中心:對話式訊息

透過簡訊、FB Messenger、IG 小盒子 和消費者雙向溝通,更有效率與買家持續互動!

請依循以下方式操作:

文章目錄

步驟1 開通簡訊 / FB&IG Messenger

「開通簡訊」教學>> https://blog.fbbuy.com.tw/help/2021/05/11/textmessage/
FB&IG messenger」教學>> https://blog.fbbuy.com.tw/help/2021/05/05/fb-messenger/

步驟2 對話式訊息

  • 路徑:九宮格>>訊息中心>>右上角「對話式訊息」
  • 當買家透過簡訊/FB Messenger傳送訊息給您,在「對話式訊息」中有未讀訊息時,按鈕右上角會出現『N』

  • 在您第一次進入「對話式訊息」頁面時,會跳出提醒「簡訊點數扣除提示

① SNS簡訊回覆
  • 「對話式訊息」並非即時顯示,系統會於每5分鐘抓取一次雙方所發送的訊息。
  • 可依據「最後更新時間」或「未讀訊息」排序您的SMS訊息

  • 進入「對話式訊息」後,左側列有兩個icon,分為SMS(簡訊)和FB Messenger

  • 回覆簡訊內容後,系統會自動為您扣除簡訊點數,點數不足時需先執行「購買點數」
  • 點數扣點會依照您發送的字數而定,請參考 簡訊點數扣點表

備註:您所發出的簡訊門號不會固定,請記得在簡訊內容填寫您的賣場名稱

② FB&IG Messenger回覆

  • 下拉式選單可篩選您在FBbuy所綁定的FB Messenger 或 Instagram小盒子
  • 您的商城所綁定的 Facebook / Instagram 來訊,都將會會顯示在「訊息機器人」內[如下圖]
  • FB Messenger僅可以接收純文字內容
  • 非純文字內容會出現「此訊息內容非純文字,請至 Messenger 查看」字樣

※備註1:FB Messenger 於2020年曾異動規則,針對購買下單,商家可傳送預購商品到貨通知、訂單變更通知、物流異動通知,但關於付款、催款、結帳通知已被限制不可使用

※備註2:若是在FB Messenger中被Facebook判定付款、催款、結帳等違規行為,會被認定濫用發訊而被Facebook封鎖帳號,建議改以簡訊通知買家,請留意

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