OrderPally即時分析直播留言！隨時隨地跟上+1-OrderPally開店系統

歡迎使用OrderPally 社群整單系統-即時分析直播留言！

透過新功能免除消費者在直播跟單中，因留言關鍵字錯誤而下單失敗的情況，提升直播間的購物體驗！請依循以下方式操作：

身爲社群電商，每次進行直播帶貨時，您有這些煩惱嗎？

消費者留言時輸錯格式，需要等到下播整單時才能發現
消費者尚未於店家商店授權，店家需要額外並等待消費者授權完成
後續聯繫並修改錯誤訂單，結果消費者已經過了衝動購買的慾望，說再考慮考慮

若有這些煩惱，您一定會需要這個酷東西！

透過新功能【即時分析直播留言】讓我們一起解決問題，只需要在後台管理區將直播即時留言的按鈕打開，就可以享受此服務囉～

直播即時留言分析的好處

新功能的直播流程

直播即時留言分析是什麼

提升直播間的購物體驗，買家留下+1後系統會透過FB Messenger即時告知是否留言正確
不會再因為買家留言格式錯誤而產生後續冗長的處理流程
快速又高效率的將每筆訂單整理的漂漂亮亮

身為店家，您可以

可以透過 Messenger 發送成功建立訂單訊息給買家
可以自定義留言分析成功的訊息內容，讓它符合店家風格
可以確保成功分析的留言皆可順利完成訂單流程

操作步驟

使用之前，您一定要：

1. 開通FB Messenger，系統才會向買家發送預設或店家自定義的訊息內容

2. 在直播前請先進入後台開團並建立直播商品，系統才能於直播當下即時分析留言

步驟1 開團管理

點選開團管理右上角的「新增團別」
- 建議每個直播建立新的團
編輯團別內容
- 社團種類：點選準備開團的粉絲團或社團
- FB貼文的方式：點選社團或粉絲團的直播
- 編輯團別名稱
完成編輯後請點選右上角的「確認儲存」按鈕

步驟2 團別列表

在團別列表會出現新增的直播團，點選「查看」
- 請確認開團總類是否有選對準備直播的粉絲團或社團

步驟3 建立直播商品

若是想使用新功能「即時分析直播留言」來增加消費者的購物體驗，請務必在直播前先建立直播商品，系統才能於直播當下即時分析留言內容。

①新增商品
②編輯分析關鍵字
③編輯產品細節
- 名稱
- 規格
- 售價
- 可售數量
- 確認儲存

※備註1：消費者要喊單時的關鍵字，注意不可使用 # 符號，正確用法如: A01黃+1

※備註2：可售數量此指為客戶留言可以成立訂單的數量

※備註3：若單次直播商品太多，可下載CSV範例編輯後再匯入系統

步驟4 開啟「自動分析留言」!

店家需要在開播後至後台該直播團的此團商品列表頁中，找到直播貼文並且開啟「即時分析直播留言」開關，後續操作流程不變
留言成功後系統發出的訊息為預設，若需修改訊息發送內容，請點選這裡跳轉至訊息編輯頁面

步驟5 直播進行狀況

①即時分析留言流程

小提醒：該功能僅用來檢查消費者是否有按照正確關鍵字規格留言，並不代表消費者已經訂貨成功。

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※備註1：若成功分析留言，則透過FB Messenger 發送預設或店家自定義的訊息內容

※備註2：若分析留言失敗，則不做任何後續動作

※備註3：建議使用粉絲團的店家在直播時可提醒消費者，若留言關鍵字正確將會收到留言分析成功的正確訊息

※備註4：因 FB 既定規則限制，發送社團直播的訊息前消費者必須要和店家互動過，且我們無法保證訊息完全發送成功，若為粉絲團直播則可保證 *99% 發送成功

*1%包含因不可抗力因素造成訊息無法順利發送的情形

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②電腦版介面

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③手機版介面

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FB Messenger預設訊息修改

路徑：右上方九宮格>>訊息中心>>直播留言訊息分析內容

後續查看直播留言-成立訂單-開放填單的流程都與之前的直播開團功能一樣哦！

詳細的直播教學流程請參考這裡

https://blog.fbbuy.com.tw/help/2017/05/04/live/

重點小提醒：

下播後「自動分析留言」按鈕會自動關閉
因FB在直播的同時可能會有吃訊息的現象，系統是依照FB拋回的資料時間為主，建議賣家在直播結束後隔天再進行整單
系統僅能抓到5000筆FB留言，若是在後台已看到留言數約3500筆左右可再另外開直播，兩場直播內容可共用直播商品結單(可先針對上半場直播結單完畢再進行下半場直播結單)

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