功能教學應用

OrderPally即時分析直播留言!隨時隨地跟上+1

歡迎使用OrderPally 社群整單系統-即時分析直播留言!

透過新功能免除消費者在直播跟單中,因留言關鍵字錯誤而下單失敗的情況,提升直播間的購物體驗!請依循以下方式操作:

文章目錄

❓身爲社群電商,每次進行直播帶貨時,您有這些煩惱嗎?

  • 消費者留言時輸錯格式,需要等到下播整單時才能發現
  • 消費者尚未於店家商店授權,店家需要額外並等待消費者授權完成
  • 後續聯繫並修改錯誤訂單,結果消費者已經過了衝動購買的慾望,說再考慮考慮

若有這些煩惱,您一定會需要這個酷東西!🤩

透過新功能【即時分析直播留言】讓我們一起解決問題,只需要在後台管理區將直播即時留言的按鈕打開,就可以享受此服務囉~


直播即時留言分析的好處

新功能的直播流程

直播即時留言分析是什麼

⭐️ 提升直播間的購物體驗,買家留下+1後系統會透過FB Messenger即時告知是否留言正確
⭐️ 不會再因為買家留言格式錯誤而產生後續冗長的處理流程
⭐️ 快速又高效率的將每筆訂單整理的漂漂亮亮

身為店家,您可以

⭐️可以透過 Messenger 發送成功建立訂單訊息給買家
⭐️可以自定義留言分析成功的訊息內容,讓它符合店家風格
⭐️可以確保成功分析的留言皆可順利完成訂單流程


操作步驟
使用之前,您一定要:
1. 開通FB Messenger,系統才會向買家發送預設或店家自定義的訊息內容
2. 在直播前請先進入後台開團並建立直播商品,系統才能於直播當下即時分析留言

步驟1 開團管理

  • 點選開團管理右上角的「新增團別
    • 建議每個直播建立新的團
  • 編輯團別內容
    • 社團種類:點選準備開團的粉絲團或社團
    • FB貼文的方式:點選社團或粉絲團的直播
    • 編輯團別名稱
  • 完成編輯後請點選右上角的「確認儲存」按鈕
 

步驟2 團別列表

  • 在團別列表會出現新增的直播團,點選「查看」
    • 請確認開團總類是否有選對準備直播的粉絲團或社團
 

步驟3 建立直播商品

若是想使用新功能「即時分析直播留言」來增加消費者的購物體驗,請務必在直播前先建立直播商品,系統才能於直播當下即時分析留言內容。
  • 新增商品
  • 編輯分析關鍵字 
  • 編輯產品細節
    • 名稱
    • 規格
    • 售價
    • 可售數量 
    • 確認儲存
 
※備註1:消費者要喊單時的關鍵字,注意不可使用 # 符號,正確用法 如: A01黃+1 
※備註2:可售數量此指為客戶留言可以成立訂單的數量
※備註3:若單次直播商品太多,可下載CSV範例編輯後再匯入系統
 

步驟4 開啟「自動分析留言」!

  • 店家需要在開播後至後台該直播團的此團商品列表頁中,找到直播貼文並且開啟「即時分析直播留言」開關,後續操作流程不變
  • 留言成功後系統發出的訊息為預設,若需修改訊息發送內容,請點選 這裡 跳轉至訊息編輯頁面
 

步驟5 直播進行狀況

  • ①即時分析留言流程
小提醒:該功能僅用來檢查消費者是否有按照正確關鍵字規格留言,並不代表消費者已經訂貨成功。
※備註1:若成功分析留言,則透過FB Messenger 發送預設或店家自定義的訊息內容
※備註2:若分析留言失敗,則不做任何後續動作
※備註3:建議使用粉絲團的店家在直播時可提醒消費者,若留言關鍵字正確將會收到留言分析成功的正確訊息
※備註4:因 FB 既定規則限制,發送社團直播的訊息前消費者必須要和店家互動過,且我們無法保證訊息完全發送成功,若為粉絲團直播則可保證 *99% 發送成功
*1%包含因不可抗力因素造成訊息無法順利發送的情形
 
 –
  • ②電腦版介面
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  • ③手機版介面

  • FB Messenger預設訊息修改

路徑:右上方 九宮格>>訊息中心>>直播留言訊息分析內容

 
後續查看直播留言-成立訂單-開放填單的流程都與之前的直播開團功能一樣哦!
詳細的直播教學流程請參考這裡👉  https://blog.fbbuy.com.tw/help/2017/05/04/live/
 
⭐️ 重點小提醒:
  • 下播後「自動分析留言」按鈕會自動關閉
  • 因FB在直播的同時可能會有吃訊息的現象,系統是依照FB拋回的資料時間為主,建議賣家在直播結束後隔天再進行整單
  • 系統僅能抓到5000筆FB留言,若是在後台已看到留言數約3500筆左右可再另外開直播,兩場直播內容可共用直播商品結單(可先針對上半場直播結單完畢再進行下半場直播結單)

詳細資訊可以申請註冊試用或LINE找客服聊聊~

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